Đừng vì cái gọng kính mà để mất khách hàng

Đừng vì cái gọng kính mà để mất khách hàng

TIENTALA.COM Dù bạn là kinh doanh nhỏ lẻ, gia đình hay công lý lớn. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một việc thiết yếu. Bởi vì nó sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng, tạo được tập khách hàng mới.

Chuyện là thế này, thực ra thì cũng không biết phải bắt đầu như thế nào, thôi thì bắt đầu từ câu chuyện như sau.

Tôi có đến một cửa hàng mắt kính Gia Hoi ở Huế để mua cặp mắt kính mới cho ba tôi. Về nhà thử vào thì ba tôi không thích cho lắm, tại mắt kinh hơi nhỏ nên mang sẽ bị ảnh hưởng tầm nhìn. Hôm sau, tôi mang cặp mắt kính còn nguyên hộp lên để xin đổi sang cái gọng kính mói.

Tôi bước vào, môi mĩm cười, nhìn thẳng bác chủ cửa hàng. Lúc đó cũng có 2 khách hàng đang ngồi đợi. 

- Bác ơi! Cho con đổi cái gọng kính khác với. Cái ni ba con đeo không vừa. Chênh lệch giá thì con bù. Với lại tròng thì con chịu tiền thay mới.

Bác chủ giọng sàng sàng nói,

- Khôn được con. Đổi lại rồi bác bán cho ai.

Tôi điềm tĩnh, nói nhẹ nhàng.

- Dạ. Cái gọng kính ni con mới mua hôm qua thôi. Chừ đổi lại thì có chi mô.

Bác chủ giọng nói gắt hơn một xíu.

- Răng mà được. Đổi lại bác bán cho ai.

Tôi có giải thích thêm

- Bán được chơ bác. Trong thì có thể thay.

Bác ấy tiếp tục gắt giọng và không cho tôi đổi. Đành vậy, tôi cầm nguyên cái kính đi về thôi. 

Trong kinh doanh, chuyện bạn bán được một sản phẩm và khách hàng trả tiền thì vẫn quá trình giao dịch vẫn chưa kết thúc đâu. Để một giao dịch thành công, sau quá trình mua bán, là việc dịch vụ khách hàng và tư vấn sử dụng sản phẩm. Nếu bạn quan tâm mỗi chuyện bán được sản phẩm là xong, tập trung vào cái lợi trước mắt như ví dụ mắt kính Gia Hoi Huế ở trên. Tôi tin chắc rằng chuyện kinh doanh của bạn sẽ khó mà phát triển mạnh.

Hình minh họa (nguồn internet)

 Sử dụng ngôn từ phù hợp

Chuyện tôi không đổi được cái gọng kính thì cũng không sao. Nhưng tôi khá không vui khi việc bác chủ mắt kinh Gia Hoi sử dụng từ ngữ và thái độ thiếu tôn trọng khách hàng. 

Nếu bạn kinh doanh mà dịch vụ hậu mãi phía sau không tốt hơn những nơi khác (không có đổi trả/ bảo hành ngắn ngày), thì việc tập trung vào giao tiếp và tạo sự thoái mãi khi khách hàng đến vẫn sẽ ghi điểm, tạo ấn tượng tốt. Đó là cách để ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Và họ sẵn sàng quay lại mua lần thứ n chỉ vì cảm thấy thoải mái, được đối xử một cách tôn trọng.

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Dù bạn là kinh doanh nhỏ lẻ, gia đình hay công lý lớn. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một việc thiết yếu. Bởi vì nó sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng, tạo được tập khách hàng mới.

Theo tôi được biết, kinh doanh mắt kính là một mảng có tỷ suất lợi nhuận rất cao. Đều đó, sẽ cho phép bạn có khẳn để nâng cao chất lượng vị khách hàng. 

Quan sát Thế giới di động để ta có thể thấy rõ hơn. Bạn vào TGDĐ để mua một miếng kính dán cường lực, chắc chắn một điều ở đây giá sẽ cao hơn mặt bằng chung của thị trường. TGDĐ họ biết điều đó, để khách hàng cảm thấy tại sao họ nên mua ở TGDĐ mà không phải mua ở nơi khác. Bằng những chính sách như dán lại miễn phí, bảo hành nếu bị nứt, nhân viên "nâng niu" chiếc điện thoại của bạn. Điều đó tạo cho khách cảm giác như mình có một giao dịch hời. Nhưng thực tể, tỷ lệ để một miếng dán bị hư hỏng trong vòng 30 ngày là rất thấp. Và, kinh doanh miếng kính cương lực này vô cùng lời.

[Book Review] Tôi đã học một điều từ "BTS Con Đường Khẳng Định Chính Mình"

TIENTALA.COM Lý do tôi mua cuốn sách BTS - Con Đường Khẳng Định Chính Mình là vì tiêu đề, là thông điệp nó truyền tải đến bạn đọc về sức mạnh ý chí, sự khổ luyện không biết mệt mỏi để đi đến thành công, từng bước khẳn định chính mình trên con đường ca hát.

Tôi không phải là Fan Quốc Tế BTS, cũng chẳn phải là một A.R.M.Y gì cả. Thật sự lúc mua cuốn sách "BTS Con Đường Khẳng Định Chính Mình", tôi chỉ biết đây là một nhóm nhạc Hàn Quốc nỗi tiếng, có cộng đồng fan rất lớn. Thế thôi! (Các bạn fan BTS đừng ném gạch nhé, mình không có tiền để xây nhà đâu).

Hình ảnh: BTS Con Đường Khẳng Định Chính Mình  

(nguồn: internet)

Lý do tôi mua cuốn sách là vì tiêu đề, là thông điệp nó truyền tải đến bạn đọc về sức mạnh ý chí, sự khổ luyện không biết mệt mỏi để đi đến thành công, từng bước khẳn định chính mình trên con đường ca hát. À không! Khẳng định chính mình trên con đường giữ gìn bản sắc âm nhạc Kpop và vươn ra thế giới.

Nếu bạn là một fan của BTS, tôi nghĩ bạn sẽ khóc thật đấy khi đọc cuốn sách này. Bởi lẽ những câu từ được nói ra từ 7 thành viên BTS đều là tình cảm chân thật, xuất phát từ chính con tim của họ. Các chàng trai không quên gửi lời cảm ơn tới fan, gia đình, ARMY và những người đồng nghiệp, ê-kip .. . .

Qua những lời chia sẻ bộc bạch đã phần nào đó cho ta thấy rằng, các chàng trai BTS luôn quan tâm tới fan, không quên ơn những người đã giúp và đồng hành. Đó có thể là một trong những yếu tố giúp BTS có một cộng đồng fan tầm cỡ không ngừng phát triển vượt qua lãnh thổ Hàn Quốc.

Nếu các quốc gia lấy âm nhạc làm phân định biên giới quốc gia, thì thôi nghĩ Kpop giúp Hàn Quốc trở thành quốc gia mặt trời không bao giờ lặn.

Hình ảnh: BTS tại Grammy (nguồn: internet)

Cuốn sách tập xoay quanh những bài hát, album mới của BTS như Wings, Love Yourself 承 'Her', . . . Nội dung các bài hát đều nói lên tuôi thơ thiếu thốn, gian nan nhưng lúc nào cũng trang đầy hy vọng của từng thành viên. Với những lời rap đanh thép, thách thứ cả những người phản đối BTS, anifan vô mạnh mẽ giúp ta hiểu hơn rằng chặn đường đi đến thành công của BTS đã trải qua vô cùng chông gai, họ đã phải đánh đổi máu, mồ hôi và nước mắt.

Tác giả  dẫn dắt ta đi qua từng bài hát mà BTS thể hiện xuất sắc một cách tài tình, lòng ghép trong đó là cảm xúc của các thành viên BTS lần đầu được xướng tên ở các giải thưởng âm nhạc quốc tế như Grammy. Mà chỉnh bản thân họ cũng không biết đó là gì, còn lầm tưởng Grammy là một ai đó.

Cuối cuốn sách, tác giả liệt kê các mốc thời gian đánh dấu sự phát triến của BTS. Khoẳn khắc các chàng trai BTS debut thành công, các mốc thời gian ra mắt bài bát, được vinh danh trên hàng loạt giải thưởng âm nhạc.

Tới đây, tôi chợt nhớ lại những cảm xúc mà BTS chia sẻ trước khi debut. Chính bản thân họ cũng có những lúc cảm thấy vô cùng lo lắng nếu debut không thành công. Không thành công đồng nghĩa với việc mọi sự cố gắng, luyện tập trong hơn 3 năm là đổ sông đổ bể. Thế nhưng, mọi việc lại khác. Màn debut ấn tượng đã đưa BTS đến gần khán giả, như ngôi sao lớn tỏa sáng.

Tiếc một điều là cuốn sách chưa nói lên được nhiều về quá trình khổ luyện của BTS. Nó mới như là một chuyến dạo chơi nhẹ qua những bài hát BTS thành công. Nếu là một cuốn hồi ký hay thể hiện nhiều hơn hành trình BTS chạm đến ước mơ, thì BTS Con đường khẳng định chính mình sẽ là một cuốn sách truyền cảm hứng vô cùng ý nghĩa.

Ước mơ chính là động lực lớn nhất để ta có thể cố gắng nhiều hơn, thức dậy sớm hơn, luyện tập chăm chỉ hơn mỗi này. Nếu lỡ có may mắn không gõ cửa, ước mơ không thành. Nhưng ta vẫn đạt được nhiều thứ trên con đường đi đến ước mơ, ta vẫn còn hơn bao người khác chỉ biết ước mơ mà không thực hiện.

Nên viết sách thử xem.

TIENTALA.COM Hãy viết một cái gì đó để dành cho riêng bạn. Cũng đừng phức tạp hóa vấn đề lên nhé. Đừng nghĩ nhiều về việc viết sách là phải hay, phải có nhiều người đọc, phải xuất bản và để một vị trí đẹp trong các nhà sách.

Thử viết sách

- Viết sách, bạn có thể tự viết riêng cho mình một cuốn sách để chia sẻ góc nhìn, quan điểm và kiến thức của bạn về thế giới xung quanh, thế giới quan của bạn.

- Viết sách không khó. Chỉ khó khi bạn tin rằng viết sách chỉ dành cho những nhà văn, cho những ai trãi nghiệm nhiều, bậc thầy ở một lĩnh vực nào đó, mà nó không dành cho bạn.

- Hãy nhớ rằng. Ai cũng phải trãi nghiệm qua mới trở thành người giỏi, bậc thầy. Viết sách cũng vậy. Những người bắt đầu viết sách, họ cũng bình thường như bạn.

Hãy viết một cái gì đó để dành cho riêng bạn. Cũng đừng phức tạp hóa vấn đề lên nhé. Đừng nghĩ nhiều về việc viết sách là phải hay, phải có nhiều người đọc, phải xuất bản và để một vị trí đẹp trong các nhà sách.

Tôi tin mọi tác phẩm đều có người đọc. Người đầu tiên chính là ta.

Thơ: Sống An nhiên

Sống An nhiên

Ta đây thích chửi thích chê

Thích chê thích chửi cho đời phê phê

Một khi chuẩn bị chửi thề
Ta đây cảm thấy tê tê trong người

Chửi chê là chuyện của người

Chuyện ta phải biết làm người có tâm

Tâm ta phải biết an lành

Để sống thanh thản, để lòng bình an

Bỏ qua chuyện vặt không lành

Ta sống an nhiên mặc tánh người đời

Ở đời sống để thanh thơi

Để cho cảm thấy cuộc thời thêm vui

Sáng tác: Đoàn Trần Tiến (tientala)

Đi ô tô sướng ư? Ừ thì có sướng nhưng chưa hẳn đâu.

TIENTALA.COM Việc di chuyển bằng xe ô tô cũng gặp không nhiều cái khổ oái ăm. Xe máy chỉ mất vài phút để đậu xe, lấy xe, rửa xe hay vá lốp. Ô tô thì mất gấp chục như thế hơn nhiều.

Đi ô tô sướng thật đấy các bạn ạ. Khi ta tự cầm lái chiếc xe chạy vòng vòng thì hết sẩy nhỉ. Và những ngồi bên trong chiếc xe ta mới cảm thấy.

Khi trời nắng 40 độ C, bụi khói mù mịt:

Bên ngoài trời nắng chan chan,

Bên trong thì mát lan khắp cả người.

Bên ngoài khói xả ngút trời,

Bên trong chỉ thấy sương trời đẹp tươi.

Ảnh minh họa (nguồn internet)

Khi trời mưa hay gió lớn:

Mây đen phủ kín trời xanh,

Xung quanh phủ kín áo xanh trên người.

Gió thổi áo xanh tả tơi,

Ta đây cảm thấy thảnh thơi quá trời.

Đấy, đó là cái sướng khi ta di chuyển bằng ô tô. Lúc khoác trên mình những bộ đồ đẹp hút mắt, nhẹ nhàng bước ra với phong thái vô cùng tự tin ấy chứ.

Nhưng ta hãy tạm gác những cái "sướng" sang một bên nhé. Và đừng vui sớm, tôi chợt nhớ ra rằng cái gì cũng có 2 mặt của nó. Bên cạnh cái sướng, hẳn sẽ có cái khổ đi kèm. Thế đi ô tô khổ cái gì nào?

 Ảnh minh họa (nguồn internet)

Ta đang lái xe đi tìm quán ăn, trên con đường 2 đông đúc phương tiện qua lại. Chợt nhận ra đã lướt qua mất quán ăn cần đến. Đành ngậm ngùi đánh 1 vòng tròn vài ki lô mét để quay lại quán ăn. Nếu mà chọn quay đầu xe là một cực hình, kèm theo đó là cả tuyến đường kẹt cứng.

Bạn đang có ý định đi vào trung tâm thành phố chơi hoặc đi đến quán ăn quen thuộc, chẳng may đến nơi đã không còn chổ đậu xe. Vậy là phải đi tìm chổ đậu xe. Bạn chạy lòng vòng với tốc độ rùa bò hơn 15 phút và cuối cùng tìm được chổ đậu xe vừa vặn. Bước ra xe, bạn nhận ra rằng còn phải đi bộ cả 100m đến quán ăn.

Việc di chuyển bằng xe ô tô cũng gặp không nhiều cái khổ oái ăm. Xe máy chỉ mất vài phút để đậu xe, lấy xe, rửa xe hay vá lốp. Ô tô thì mất gấp chục như thế hơn nhiều.

Nói chung là mọi sự đều có hai mặt của nó. Khi ta lựa chọn vì cái sướng thì cũng cần học làm quen cái khổ đi kèm.

Viết cái gì bây giờ.

TIENTALA.COM Tôi đã từng đặt ra những khoản thời gian giới hạn cho mỗi lần viết, nhưng rồi lại để thời gian trôi qua mà chẳng ra được chữ gì. Có những lúc mất cả buổi mới viết được một đoạn ngắn.


Mỗi khi đọc những bài viết chia sẻ kinh nghiệm về một vấn đề gì đó, hướng dẫn làm một việc gì đó, trãi nghiệm về những chuyển đi hoặc góc nhìn của cuộc sống. Là tôi cảm thấy hào hứng và muốn viết một cái gì đấy để chia sẻ đến với mọi người.

Ảnh minh họa (nguồn internet)

Tôi đã từng đặt ra những khoản thời gian giới hạn cho mỗi lần viết, nhưng rồi lại để thời gian trôi qua mà chẳng ra được chữ gì. Có những lúc mất cả buổi mới viết được một đoạn ngắn. 

Ngồi vào bàn, mở laptop lên trong tâm trạng vô cùng hào hứng để viết. Một chúc lát sau là trong đầu tôi cứ nổi bùng lên cả ngàn suy nghĩ về nội dung, hàng tá câu hỏi. Tôi viết thế này có hay không? Với tiêu đề này thì viết như thế này có hợp không? Tôi viết ra thì ai đọc đây, lỡ không có ai đọc thì làm sao đây? Người ta viết thì có hàng trăm, hàng ngàn lượt đọc. Còn tôi thì chắc chẳn có ai, thế có nên viết tiếp hay không?

Tôi cứ để bị vướng vào mớ suy nghĩ hỗn độn. Cuối cùng chẳng viết được dòng nào cho cái ý tưởng ban đầu. Tắt máy, gập laptop lại, đi ngủ, thế là công cốc cho cái ý tưởng ngồi viết lách cao cả.

Chuyện là thế đây. Viết cái gì bây giờ!

Mà thôi kệ, không biết viết gì lại có cái gì đó để viết bấy giờ.

Khi bạn nợ tiền của ai đó, người ta không đòi không phải vì người ta quên . . .

Khi bạn nợ tiền của ai đó, người ta không đòi không phải vì người ta quên . . .

TIENTALA.COM Bạn có là một người nghèo về mặt tiền bạc, nhưng đừng để nghèo về mặt tri thức, để rồi vô ơn và bội tín. Bạn có thể chưa có tiền để trả ngay, thì hãy biết cách dùng lời nói để giữ chữ tín, thể hiện sự chân thành với người bạn mang ơn. Khi bạn đã bội tín là đã đánh mất đi nhân cách của chính bạn. Bạn nên nhớ rằng khi bạn nợ tiền của ai đó, người ta không đòi không phải vì người ta quên . . .

Cuộc sống thường ngày của chúng ta có vô vàng thứ phải lo, phải đối mặt dù là nghèo khó hay giàu sang. Bạn biết đấy, người nghèo có khó của người nghèo, người giàu có cái khổ của người giàu. Đấy mới là cuộc sống.

Thế nhưng, dù giàu hay nghèo, cũng có những lúc bạn sẽ phải mượn tiền của một ai đó để giải quyết việc cá nhân. Và người ta có thể sẵn sàng cho mượn, bỏi vì bạn là một ai đó trong cuộc đồi của họ. Là bạn bè, là người thân, là đối tác, là khách hàng, .v.v. người ta sẵn lòng giúp đỡ bạn khi bạn cần mà không có lấy một điều kiện. Đấy là những quý nhân, là những con người, bạn cần trân trọng.

Mọi việc cứ thế diễn biến tiếp, việc của bạn đã được giải quyết. Nhưng nợ thì vẫn còn, người giúp đỡ cũng chẳng thấy họ gọi bảo bạn trả nợ. Họ im lặng, họ vẫn giao tiếp với bạn như thường.

Người ta không đòi bạn không phải vì họ quên đâu, cũng chẳng phải vì họ thừa tiền. Chỉ là họ im lặng để chờ sự tử tế từ bạn, chờ chữ tín bạn đã hứa với họ lúc hỏi mượn được thực hiện như thế nào.

Nhiều tiền hay ít tiền thì đó vẫn là tiền, là những gì người ta kiếm được từ công việc, sức lao động, tiền tiết kiệm của họ. Đồng tiền đi liền với khúc ruột, mất tiền như đứt từng khúc ruột.

Bạn có là một người nghèo về mặt tiền bạc, nhưng đừng để nghèo về mặt tri thức, để rồi vô ơn và bội tín. Bạn có thể chưa có tiền để trả ngay, thì hãy biết cách dùng lời nói để giữ chữ tín, thể hiện sự chân thành với người bạn mang ơn. Khi bạn đã bội tín là đã đánh mất đi nhân cách của chính bạn.

Bạn có quyền im lặng, không ai đề đơn kiện tụng, luật pháp cũng không thể can thiệp. Bạn có thể được bố thí hoàn toàn số tiền, bạn cũng không mất vật cầm cố như ở tiệm cầm đồ, hay bị đe dọa như vay nặng lãi, người hào sảng và rộng lượng họ sẽ không gay gắt với bạn. Nhưng bạn đã đánh mất vĩnh viễn một ân nhân, một người bạn, một người anh em, một phao cứu sinh cuộc đời của bạn.

"Câu chuyện khởi nghiệp và trả ơn của ông Đặng Lê Nguyên Vũ có một chi tiết, mà nói ra chắc hẳn chúng ta sẽ thấy rất nể phục, thấy được con người nặng ân tình. Thuở mới khởi nghiệp, ông Vũ được một gia đình quen biết cho mượn 200 triệu và ông trả nợ 25 triệu/tháng đều đặng suốt 23 năm nay để trả cái ơn, cái tình của người ta."

Nếu may mắn, bạn được sự giúp đỡ từ người đó. Họ giúp đỡ không có nghĩa họ đã quên nợ cũ, hay vì bạn, mà có thể vì một lý do nào khác hoặc là vô tình thôi. Bạn nên nhớ rằng khi bạn nợ tiền của ai đó, người ta không đòi không phải vì người ta quên . . .